Borgerservicemedarbejder

BOK Odsherred Biblioteker, Borgerservice og Kulturhuse søger en dygtig og serviceorienteret medarbejder.

Hvis du brænder for at yde imødekommende service, er god til at vejlede og hjælpe borgere, sætter pris på en sjov hverdag med humoristiske kolleger, og stiller du høje faglige krav til dit arbejde, så er det dig, vi skal have med på holdet.

Du finder Borgerservice på bibliotekerne i Nykøbing Sjælland og Asnæs. Her bestiller borgerne tid til betjening, og vi har fokus på, at borgerne føler sig velkomne og oplever en venlig, imødekommende og korrekt betjening. Borgerne skal med andre ord gå hjem med en fornemmelse af, at her blev jeg godt hjulpet. Vi er borgernes indgang til det digitale Danmark, så selvbetjening og medbetjening er et par af vores vigtige fokuspunkter.

Fremtidens borgerservicemedarbejder er både serviceformidler, digital ambassadør og problemknuser, så du skal være indstillet på løbende videre- og/eller efteruddannelse. Vi vægter, at du allerede har erfaring og stærke kompetencer inden for borgerserviceområdet.

Stillingen

Vores nye medarbejder skal både sagsbehandle og betjene borgere inden for områderne:

• Folkeregister og indrejser
• Ulovlig beboelse af sommerhuse
• Pas, kørekort og id-kort
• MitID
• Digital post og digitale fuldmagter
• Sygesikring og lægevalg
• Rådgivning omkring SKAT, pension, boligstøtte m.m.
• Vejledning i selvbetjening på borger.dk og i øvrigt på nettet
• Telefonisk betjening af borgere i Borgerservice samt vores Servicecenter som betjener kommunens hovednummer

Vi lægger vægt på, at du:

• Har en relevant faglig uddannelse, som matcher stillingen. Meget gerne indgående kendskab til folkeregister eller borgerserviceopgaverne generelt
• Har flair for it og selv er digital, så digital selv- og medbetjening falder dig naturligt
• Kan formidle fordelene ved digitale selvbetjeningsløsninger og viser rummelighed over for borgernes forskelligheder
• Har gode samarbejds- og kommunikationsevner og kan tackle enhver borger professionelt og respektfuldt
• Er udviklingsorienteret og forandringsparat inden for borgerserviceområdet, og kan deltage i aktiviteter uden for Borgerservice, for eksempel orienteringsmøder for pensionister, undervisning i selvbetjeningsløsninger på skoler m.v.
• Kan håndtere en til tider hektisk hverdag, hvor tingene går stærkt
• Har kendskab til et eller flere fremmedsprog, da der indimellem er henvendelser på for eksempel engelsk
• Er omstillingsparat og trives i en travl hverdag med mange forskellige borgerhenvendelser og afbrydelser, hvor der kræves fleksibilitet og overblik

Lidt om BOK

Som medarbejder i BOK bliver du en del af et godt fællesskab, hvor vi værdsætter høj faglighed og trives med en stor grad af selvstændighed i opgaveløsningen. Vores arbejdsopgaver spænder vidt, fra kulturarrangementer over biblioteksdrift til Borgerservice, og du bliver en del af det samlede hus. I Borgerservice er vores kerneopgave håndtering af personlige og telefoniske borgerhenvendelser, medbetjening og sagsbehandling.

Løn- og ansættelsesvilkår

Arbejdsstedet er Odsherred Biblioteker og Borgerservice, og arbejdstiden er 37 timer ugentligt, men lavere timetal kan aftales.
Aflønning sker i henhold til overenskomst.
Har du spørgsmål til stillingen, kan du kontakte leder af Borgerservice Kitt Rasmussen på telefon 59 66 66 76.

Ansættelsessamtaler forventes afholdt d. 26. november 2025, og muligvis opfølgende samtaler d. 28. november 2025. Stillingen ønskes besat snarest muligt og senest pr. 1. januar 2026.

Ansøgningsfrist:
23. november 2025, kl.: 18:00