Kontaktcenter til Hjemme- og Sygepleje skaber tryghed og trivsel for borgere og medarbejdere
Det er let at komme i kontakt med Hjemme- og Sygeplejen. Et samlet Kontaktcenter tager imod borgernes opkald.
Nyhed
Kontaktcentret tager imod alle telefoniske henvendelser fra borgere, pårørende og samarbejdspartnere.
Kontaktcenteret skal sikre hurtig og ensartet betjening - enten ved at besvare henvendelsen med det samme eller ved at sende den videre til rette medarbejder.
Ét hovednummer
Der er ét fælles telefonnummer til Hjemme- og Sygeplejen: 59 66 60 00.
Kontaktcenteret har åbent mandag til fredag kl. 7.00–14.00 og 16.00–20.00
De faste telefontider gør det tydeligt for borgere og pårørende, hvornår man kan få direkte kontakt. De lange åbningstider - også om aftenen - øger tilgængeligheden. Opkald fra borgere med nødkald, vil blive besvaret døgnet rundt, ligesom der er mulighed for at få hjælp via vagttelefonen i presserende tilfælde.
Mere tid til borgerne
Mange henvendelser kan afklares med det samme. Det giver de udekørende medarbejdere mere tid hos de borgere, der har størst behov.
Borgmester Hanne Pigonska ser kontaktcenteret som et løft for både borgere og medarbejdere:
”Det skaber større tryghed - ikke kun for de borgere, der modtager hjemme- og sygepleje, men også for deres pårørende, som ofte mangler ét sted at ringe hen”, siger borgmesteren.
Initiativet handler også om service, patientsikkerhed og arbejdsmiljø.
”Når medarbejdere i hjemme- og sygeplejen konstant bliver afbrudt af telefonopkald, øger det risikoen for fejl. Nogle opgaver kræver ro, overblik og præcision. Det her giver mere tid og bedre kvalitet dér, hvor den gør mest gavn - hos borgerne”, lyder det fra Tomas Kisbye Frandsen, distriktsleder i Omsorg og Sundhed i Odsherred Kommune.